ユーザーヒアリングとは、商品やサービスの提供者が、ユーザーに直接会って意見や要望、問題点などを聞くことです。主な目的は以下の通りです。

ユーザーの実態や特性を知る
ユーザーの行動実態、価値観、趣味嗜好などの特性を深く理解し、商品開発やマーケティングに活かすことができます。

隠れたニーズをつかむ
ユーザーの言動から、表面化していない潜在的なニーズを発見することができます。自社の視点ではわからない真のニーズを知ることができます。

自社商品・他社商品への評価を確認する
自社商品に対する満足度や改善点、競合商品との比較での長所短所がわかります。マーケティングや改善の参考にできます。

ユーザーヒアリングでは、単にアンケートを行うのではなく、ユーザーとの対話を通じて、より深い洞察を得ることが重要です。

ユーザーの本音を引き出し、行動の背景にある本質的な課題を発見することがポイントとなります。
ユーザーヒアリングの主な手法としては、ユーザーインタビュー、Webアンケート、ソーシャルリスニングなどがあげられます。

適切な手法を選び、事前に仮説を立てて質問項目を作成し、ユーザーの課題を推測することが大切です。

このように、ユーザーヒアリングは商品開発やマーケティングにおいて、ユーザーの潜在ニーズを発見し、的確なソリューションを提供するための重要なプロセスなのです。