情シス デジタルトランスフォーメーションの心臓部 挑戦と未来の解決策
情シスの定義と役割
情報システム部門、通称「情シス」とは、企業のIT戦略の立案から日常的なシステム運用管理まで、幅広い業務を担当する重要な部門です。近年、多くの企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する中で、情シスの存在とその役割の重要性は一層高まっています。DXは単なる技術革新を超え、企業のビジネスモデルそのものを変革する力を持ち、情シスはその原動力となるべく対応が求められています。
IT戦略の立案・実行
企業の経営戦略に基づき、IT戦略を立案し実行します。必要なシステムの選定、リソース配分、リスク評価などを行い、企業全体の目標達成を支援します。
社内システムの開発・管理・保守
業務基幹システムや情報システムなど、社内システムの開発・管理・保守を行います。システムの設計、要件定義、導入、トラブル対応など、幅広い業務を担います。
IT機器の運用・管理
社内ネットワーク、PC、サーバー、クラウドなど、IT機器の運用・管理を行います。ハードウェアの保守管理だけでなく、ソフトウェアやライセンス管理、ネットワーク管理なども担当します。
ヘルプデスク業務
社内からのIT関連の問い合わせ対応を行います。システムの不具合、操作方法など、様々な問い合わせに対応し、FAQ作成などによる効率化も図ります。
セキュリティ対策
企業の情報資産を守るためのセキュリティ対策を行います。ウイルス対策、アクセス制限、社員教育、ポリシー策定など、総合的な対策を実施します。
情シスと社内SEの違い
情シスは部門を指し、社内SEは職種を指します。情シス部門に所属するエンジニアは社内SEと呼ばれます。情シス部門がない企業では、総務部などが社内SEの役割を担う場合もあります。情シスはITインフラやシステムの運用・管理を行うのに対し、社内SEはシステムの設計や開発を行います。
DX推進における情シスの主要な取り組み
重点施策TOP3
- クラウド化の推進（42.3%）
クラウド化は、企業のIT資源をスケーラブルで柔軟なクラウド環境に移行することで、運用コストの削減や業務の効率化を実現します。これにより、リモートワーク環境の整備や、より迅速な新規サービスの展開が可能になります。 - ペーパレス化（40.8%）
ペーパレス化は、業務プロセスのデジタル化を進め、紙の使用を削減することで環境負荷の軽減と業務効率の向上を図ります。これにより、情報の管理が容易になり、情報の検索や共有が迅速化します。 - セキュリティ対策の強化（38.0%）
デジタル化が進む中で、セキュリティリスクも高まっています。そのため、最新のセキュリティ技術やポリシーを導入し、サイバー攻撃への耐性を高めることが求められています。
現代の情シス部門が直面する課題
情シスは企業のIT化を推進する重要な役割を担っていますが、様々な課題も抱えています。人員不足や予算不足、多岐にわたる業務による負担増加、経営層からの理解不足などが挙げられます。これらの課題解決のため、アウトソーシングの活用なども検討されています。
情シス部門が抱える課題は多岐にわたります。人員や予算の不足、業務量の増大、そして経営層からの理解不足が主なものです。ここではその概要を紹介します。
- 人材不足の深刻化
中小企業の88%、中堅企業の38%が1人以下の情シス要員に頼っている状況で、情シス部門の人員増強は中小企業で7%、中堅企業で10%に留まっています。技術職や営業職が優先される中で、情シスの人員不足は深刻です。
参照：https://japan.zdnet.com/article/35191177/ - 業務負担の増大
多くの企業が人手不足を感じており、基幹システムの更新やセキュリティ対策などの検討項目が増加しています。また、経営層や各部門との調整作業が多忙さを増大させています。 - 生成AI対応への挑戦
情シスは、生成AIの活用に伴うセキュリティリスク管理、利用ガイドラインの策定、業務効率化のためのAI利用方法の検討と、複雑化する課題に直面しています。 - DX推進対応
クラウドサービスの導入・管理やセキュリティ対策の強化は、DXのサポートに欠かせません。また、リモートワークをはじめとする新しい働き方に適応することで、企業の柔軟性を高める必要があります。
情シスは今後、単なる「守りの部門」から「攻めの部門」へと転換し、企業のデジタル変革を主導する重要な存在となることが期待されています
人材育成と確保
社内教育プログラムの整備
情シスの能力向上には、社内教育プログラムの整備が欠かせません。最新の技術や業界動向に常にアンテナを張り、必要なスキルを社員が身に付けられるよう、継続的な教育を提供することが求められます。
採用基準の柔軟化
技術の進化は速く、多様なスキルセットを持つ人材が求められています。そのため、採用基準の柔軟化が重要です。特定の専門分野だけでなく、多様なバックグラウンドを持つ人材を採用することで、チームの強化が図れます。
待遇改善
優秀な人材の確保には、待遇の改善が必要です。給与や福利厚生の充実だけでなく、働きやすい環境作りも重要です。柔軟な働き方やキャリアパスの明確化も考慮すべきポイントです。
業務効率化
最新のITツール導入
業務効率化には、最新のITツールの導入が不可欠です。業務の自動化やクラウドサービスの活用により、これまでの手作業を削減し、業務のスピードと正確性を向上させることができます。
業務プロセスの見直し
業務プロセスの見直しは、非効率な部分を排除し、よりスムーズな運営を可能にします。既存プロセスの再評価と改善を定期的に行い、変化するビジネスニーズに素早く対応できる柔軟さが求められます。
マネージドサービスの活用
外部のマネージドサービスを利用することで、内部リソースの負担を軽減し、専門外の業務を効率的に進めることが可能です。適切なサービスを選定し、活用することで、情シスの業務効率をさらに高めることができます。
求められる新しい役割
デジタル戦略の立案
情シスは企業のデジタル戦略を立案する重要な役割を担います。市場の動向や技術革新に基づいて、企業全体のビジョンを具体化し、実現可能なロードマップを策定することが求められます。
新技術の評価と導入
新技術の導入は競争力を維持するために必要です。情シスは、最新技術の動向を把握し、自社にとって最適なソリューションを選定、導入する使命があります。
ビジネス変革の推進
情シスはビジネス変革の推進役として、中長期的な視点で企業の成長を支える基盤を構築します。新しいビジネスモデルの提案や、業務改善のリードなど、企業価値の向上に寄与することが期待されています。
重要な取り組み
- AIやクラウド技術の積極活用
これらの技術は業務の高度化と効率化を助けます。 - データ活用基盤の整備
データを資産として活用するための基盤整備が重要です。 - セキュリティ体制の強化
新たなリスクに対応すべく、セキュリティを強化することは必須です。
これらの取り組みを通じて、情シスは企業の将来を形作る重要なファンクションとして、その存在感を高め続けています。
効果的な解決策
- 業務効率化の推進
チャットボットやデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）の導入が業務効率を上げ、外部パートナーと連携することは重要です。 - クラウドサービスの活用
クラウド技術を積極的に取り入れ、ITインフラの最適化とコストの削減を図ります。 - 人材育成の強化
IT経験3年未満のジュニア情シスが増加している現状において、計画的な教育・研修プログラムが必要です。スキル不足を感じている中小企業で92%、中堅企業で78%といったデータは、この取り組みの緊急性を示唆しています。
これらの対策を通じて、情シス部門はその重要な役割を果たし続けるために、コア業務への集中と効率的なリソース配分を進めることが求められています。
まとめ
情シスの役割は、単なるITインフラの維持から、より戦略的なDX推進の主導へと変化しています。これにより、企業のビジネス全体を変革し、競争力を向上させることが求められています。人材育成や業務効率化、新しい技術の積極活用を通じて、情シスは今後ますますその重要性を増していくでしょう。
