皆様は「カスタマーサクセス」という言葉を耳にしたことはありますでしょうか？ この記事ではこれから起業される方や既に起業されている方に向けて、「カスタマーサクセスの意味や具体的な施策、成功事例」に関して解説していきます。学生の方でも理解できるようにかみ砕いて、かつ詳しく説明しています。よろしければ是非ご覧ください！ カスタマーサクセスとは？ カスタマーサクセスとは、「顧客が製品・サービスを使うことで、望ましい結果を達成することを支援するビジネス手法」のことを指します。 カスタマーサクセスは顧客が求める成果を実現する為に、顧客の課題を事前に予測し、ソリューションを能動的に提供することです。結果的に、顧客の満足度と顧客維持率を高め、収益と…