カスタマーサクセスとは、顧客が製品・サービスを通じて「望む成果」を達成できるよう、企業側から能動的に支援するビジネス手法です。問い合わせを待って対応するカスタマーサポートとは異なり、顧客の課題を先回りして解決することで、解約率の低下とLTV（顧客生涯価値）の最大化を実現します。SaaSをはじめとするストック型ビジネスの成長に不可欠な機能であり、本記事では、これから起業される方や既に起業されている方に向けて、定義から実践ステップ、KPI設計、成功事例までを解説します。 この記事でわかること カスタマーサクセスの定義と、カスタマーサポートとの本質的な違い なぜストック型ビジネスでカスタマーサクセスが必須なのか 実践のための5ステップと、…